Lux Med - Portal Pacjenta

Analiza, audyt, proces discovery i redesign architektury

#UX audit
#UX research
#UX design
#App design
#UI design

W skrócie

Gruntownie zbadaliśmy, przemyśleliśmy na nowo, przeprojektowaliśmy i usprawniliśmy Portal Pacjenta Grupy Luxmed. Zarówno w wersji webowej oraz aplikacji natywnej (iOS i Android)

Wyzwania

Zredukować kontakt pacjentów z obsługą placówek tradycyjnymi kanałami
Zmniejszyć tarcie przy pierwszym kontakcie użytkowników z aplikacją i portalem
Przygotować system zarówno w formie aplikacji webowej, jak i mobilnej
Dać pacjentom Luxmedu najlepsze doświadczenie obsługi medycznej na rynku
Przygotować system w celu upsellingu usług dla klientów detalicznych

Najpierw poznaliśmy klienta i jego otoczenie rynkowe

W trakcie spotkań warsztatowych ustaliliśmy z klientem najważniejsze cele biznesowe, zrozumieliśmy lepiej grupy odbiorców oraz specyfikę działania konkurencji.

Dogłębnie przeanalizowaliśmy konkurencję

W wyniku złożonego procesu benchmarkingu, porównywania funkcji i wyróżników rozwiązań konkurencyjnych, byliśmy w stanie zidentyfikować najlepsze praktyki oraz obszary do zagospodarowania dla produktu naszego klienta.

Feature scoping i benchmarking

W celu pogłębienia analizy, najistotniejsze funkcjonalności i cechy produktów konkurencyjnych rozłożyliśmy na matrycy w celu znalezienia obszarów “must have” jak i wyróżników.

Wykonaliśmy kompleksowy audyt

…dotychczasowego Portalu Pacjenta Luxmedu w wersji webowej oraz natywnej aplikacji mobilnej.

W jego wyniku przygotowaliśmy listę błędów, a także zaproponowaliśmy konkretne propozycje usprawnień dla każdego z nich w formie tekstowej oraz wizualnej.

Przygotowaliśmy fundamenty pod redesign architektury aplikacji

Celem nadrzędnym było dla nas poprawienie zadowolenia użytkowników w wyniku korzystania z panelu oraz zmniejszenie ich kontaktu z obsługą placówek tradycyjnymi kanałami.

Zaczęliśmy od warsztatu w celu wypracowania fundamentów i specyfikacji UX oraz diagramów przepływów dla dalszego projektowania architektury.

Zaprojektowaliśmy wireframes

…czyli projekty szkieletowe, tj. proste wizualizacje odświeżonych ekranów i modułów Portalu Pacjenta.

Następnie przygotowaliśmy wireflows

…czyli wizualną reprezentację logiki działania całego systemu i przepływów wewnątrz niego dla aplikacji natywnej i wersji webowej serwisu.
Obszary, które zostały przez nas zaprojektowane i zobrazowane to między innymi:

Proces Rejestracji i logowania a także onboarding nowego użytkownika.
Dashboard dla każdego z typu użytkowników (klient detaliczny, klient abonamentowy oraz klient bez założonego profilu pacjenta).
Wszystkie możliwe ścieżki umawiania oraz zarządzania wizytami online i offline.
Profil pacjenta, ustawienia, główna nawigacja.

Propozycje kreatywne UI

Właściwe ekrany UI, które odświeżają i usprawniają działanie Portalu Pacjenta.